Úvod > O nás > O spoločnosti > Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok

  • V prípade doručenia objednaného tovaru prostredníctvom spoločnosti Slovenská pošta, a.s. je kupujúci povinný skontrolovať, či tovar nevykazuje vady spôsobené prepravou. Pokiaľ áno, je kupujúci povinný tovar neprevziať. O prípadnom poškodení tovaru behom prepravy je kupujúci povinný bezodkladne informovať tiež predávajúceho.
  • Ak vznikne na tovare dodanom týmto internetovým obchodom reklamovateľná vada, môže kupujúci uplatniť reklamáciu e-mailom na adrese reklamacie@beebo.sk.
  • Oznámenie o závadách musí obsahovať: meno kupujúceho, adresu, telefón, e-mail, číslo objednávky, číslo daňového dokladu, podrobný popis závady a popis toho, ako závada vznikla. Prevzatý tovar bude testovaný len na uvedenú závadu.
  • Obratom po obdržaní oznámenia o závadách podľa bodu 1 a 2 tohto reklamačného poriadku predávajúci informuje kupujúceho o následnom postupe v závislosti od druhu tovaru, predovšetkým o tom, kam má kupujúci chybný tovar doručiť (sídlo predávajúceho, autorizovaný servis apod.).
  • Náklady na dopravu do servisného strediska hradí kupujúci. Náklady na prepravu reklamovaného tovaru späť ku kupujúcemu hradí predávajúci.
  • Pre úspešné vybavenie reklamácie je bezpodmienečne nutné, aby bol kupujúci schopný predložiť daňový doklad (faktúru) a záručný list, pokiaľ bol spolu s tovarom dodaný. Zaslaný tovar musí byť v úplnom stave.
  • V prípade, že je tovar potrebné poslať späť predávajúcemu, je zákazník povinný tovar zabaliť do originálneho obalu. V prípade, že kupujúci originálny obal nemá, je povinný na vlastné náklady zabezpečiť obal nový, vyhovujúci nárokom prepravy. Kupujúci berie na vedomie, že v prípade nepostačujúco chráneného tovaru pri preprave nemusí byť reklamácia uznaná.
  • Predávajúci má právo potvrdiť záručný list len v tom prípade, že sú splnené všetky ostatné podmienky určené výrobcom (napríklad odborná inštalácia). Právo na záruku zaniká, pokiaľ kupujúci takého podmienky nesplnil.
  • V závislosti na druhu vád a na povahe tovaru, v súlade s právnymi predpismi platnými v SR, bude oprávnená reklamácia riešená opravou, výmenou tovaru či vrátením zaplatenej kúpnej ceny.
  • Za neoprávnenú reklamáciu sa považuje aj udanie závady, ktorá sa neprejaví, ale i opakované zasielanie reklamovaného tovaru bez potrebných dokladov pre vybavenie reklamácie.
  • Predávajúci nepreberá zodpovednosť za škody vyplývajúce z prevádzky produktov, funkčných vlastností a škôd z neodborného používania tovaru, rovnako ako škôd spôsobených vonkajšími udalosťami a chybnou manipuláciou. Na vady tohto pôvodu sa nevzťahuje ani poskytnutá záruka.